Comment repérer les structures aidant les publics dans leurs démarches administratives en ligne ?

En 2017, le Siilab a lancé un projet de cartographie visant à recenser les entités offrant un accès à des ressources informatiques, à des formations en compétences numériques, ou à un soutien pour les démarches administratives en ligne dans la région des Hauts-de-France. Pensée pour être collaborative, cette carte n'est pas destinée en premier lieu aux individus en difficulté avec le numérique, bien qu'ils puissent en profiter, mais elle est principalement un outil d'orientation pour les accompagnateurs et professionnels. Ces derniers sont cruciaux pour développer les compétences numériques des publics fragiles, en les dirigeant vers les structures identifiées. Accessible sur le site des assembleurs et listant plus de 2 200 lieux, cette ressource est mise à disposition gratuitement pour tous.

Au-delà de faciliter la connexion entre les individus et les moyens nécessaires pour l'accès aux équipements informatiques, l'acquisition de compétences numériques ou l'assistance dans les démarches en ligne, la cartographie est aussi utile pour les décideurs. Grâce à la capacité d'ajouter divers indicateurs, ils peuvent obtenir une vision complète de la couverture territoriale en fonction de l'offre de services. Cet outil d'analyse permet d'identifier les zones manquant de services et de cibler les efforts et ressources de façon stratégique.

La mise à jour des informations est encouragée par une démarche collaborative, où les structures, incitées par des invitations régulières via un questionnaire, actualisent elles-mêmes leurs données. Cette approche assure que la cartographie demeure dynamique et précise, ce qui est important pour les professionnels et les décideurs dans leur rôle d'accompagnement à l'acquisition de compétences numériques.