Formation bénévole : comment prévenir la démobilisation des inscrits aux formations ?

Cette question a été posée dans le cadre du 6ème séminaire des accompagnateurs 2023, sous forme d'une session de co-développement :

Constat / problématiques :

• Les bénévoles s’inscrivent à des formations proposées par les guid'assos, cependant il arrive (parfois souvent) qu’iels soient absen.te.s sans pour autant le justifier, on peut ainsi se retrouver avec 4 personnes présentes quand 15 personnes étaient inscrites la veille. C’est assez aléatoire et très inconfortable pour les formateur.ice.s comme pour les structures organisatrices.
• Le covid semble avoir eu un impact : plus grandes difficultés à mobiliser en présentiel, même si c’est revenu petit à petit.
  
  

Solutions proposées :

• Préciser sur le site / plateforme d’inscription aux formations des bénévoles que  « le coût de la formation est pris en charge par la structure qui la propose » en lieu et place de « la formation est gratuite »
• Pour décourager tout absentéisme, mentionner dans la description de la formation que toute absence non justifiée entraîne le remboursement des frais par la personne
• Attention cependant : une des structures présente à l’échange a par exemple essayé un système de caution pour les formations, mais cela demande une charge de travail considérable pour la structure et n’a pas toujours l’effet escompté
• Repenser le format de formation ? Par exemple, quand la formation aborde un contenu descendant, on peut privilégier la visio / format hybride, ce qui permettrait en plus d’ouvrir la formation à d’autres territoires
• Les structures présentes à la table expriment qu’un échange direct avec les personnes inscrites (coup de téléphone, échange en face à face) les engage davantage à venir (donc on conseillera de confirmer la participation par téléphone par ex)
• Demander aux personnes la raison de leur absence post-formation
• Informer les bénévoles faisant souvent faux bond qu’il ne leur est plus permis de s’inscrire (logique de sanction)
• Ne pas publier le programme des formations trop en avance (les personnes inscrites avec 6 mois d’avance par exemple peuvent oublier ou n’avoir pas prévu leur organisation)
• Si les personnes ne peuvent finalement pas venir, informer dans les descriptifs qu’elles doivent prévenir avec au moins 1 semaine d’avance, par respect pour les personnes sur liste d’attente

Conclusions :

• Un contact direct avec les bénévoles est efficace
• Mais il y a toujours des pertes, on peut les réduire mais pas les éviter
• Il peut être intéressant de faire un travail de reporting (quelles formations rencontrent le plus de succès ? Quel format rassemble le plus ? Horaire et journées pendant lesquelles il y a moins de pertes ?...)

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