L'exclusion numérique correspond à la fois à des situations d'exclusion par la compétence (incapacité, totale ou partielle, à faire), et à des situations d'exclusion matérielle (incapacité ou impossibilité d'accès aux outils permettant la connexion). La dématérialisation de nombreux services et prestations sociales fait de la lutte contre l'exclusion numérique un enjeux majeur d'accès aux droits d'autant qu'elle touche des publics vulnérables (personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes précaires...).